Szolgáltató adatai:
– Cégnév: Emag Shop International SRL (a továbbiakban: Szolgáltató, Eladó)
– Székhely és postacím: 440000 Szatmárnémeti, Str. Careiului Nr. 220/L, Románia
– Cégjegyzékszám: J30/137/2019 (bejegyezte: Szatmár Megyei Cégbíróság)
– Adószám / EU ÁFA azonosító: RO40478285
– E-mail cím: info@babybloom-products.com
– Weboldal: www.babybloom-products.com (a továbbiakban: Webáruház)
ÁSZF hatálya: Jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató Webáruházában történő valamennyi vásárlásra és szerződésre alkalmazandók. A Webáruházban leadott megrendeléssel a vásárló (a továbbiakban: Vásárló) kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta az ÁSZF-ben foglalt feltételeket, továbbá az Adatkezelési Tájékoztatót, és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Jelen ÁSZF mind fogyasztónak minősülő Vásárlók (magánszemélyek), mind nem fogyasztó Vásárlók (pl. céges vásárlók) esetén irányadó, azonban a fogyasztónak nem minősülő vásárlók egyes jogaira (pl. elállási jog) az ÁSZF-ben külön kitérünk.
Szerződés nyelve és formája: A szerződés nyelve magyar. A Webáruházban kötött szerződés elektronikus formában jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, utólag nem hozzáférhető. A szerződés a Vásárló megrendelésére adott visszaigazoló e-mail elküldésével jön létre a felek között.
A fogyasztónak minősülő Vásárlók (magánszemélyek, akik üzleti tevékenységükön kívül járnak el) jogosultak a termék(ek) átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Az elállási jog gyakorlása esetén a Vásárló a szerződéstől egyoldalúan visszaléphet, és kérheti a termék vételárának visszatérítését. Az elállási jogra vonatkozó részletes szabályok az Európai Unió vonatkozó fogyasztóvédelmi irányelvein, illetve a román jogban az ezeknek megfelelő előírásokon alapulnak.
Elállási jog gyakorlásának menete: A Vásárló az elállási szándékát a 14 napos határidőn belül köteles egyértelmű nyilatkozatban jelezni a Szolgáltató felé (például e-mailben vagy postai úton küldött levélben). Az elállási nyilatkozat mintáját jelen ÁSZF melléklete tartalmazza. Az elállási nyilatkozat kézhezvételét a Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolja a Vásárló felé. Az elállás közlésétől számított további 14 napon belül a Vásárló köteles a megrendelt terméket visszajuttatni a Szolgáltató részére. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve ha a Szolgáltató vállalta ezen költség viselését.
Visszatérítés: Ha a Vásárló érvényesen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget, beleértve a kiszállítás díját is. Kivétel: amennyiben a Vásárló nem a legolcsóbb, szokásos kiszállítási móddal kérte a szállítást, az abból eredő többletköltséget (pl. expressz szállítás felára) a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik (kivéve, ha a Vásárló másként kéri); utánvéttel teljesített fizetés esetén banki átutalással történik a visszafizetés. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg a visszaküldött termék(ek) meg nem érkeznek, vagy a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azokat visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot veszik figyelembe.
Elállási jog korlátozása – felbontott termékek: Bizonyos termékköröknél a jogszabály egészségvédelmi vagy higiéniai okokból kizárja az elállási jogot. Higiéniai vagy egészségvédelmi okokból a felbontott csomagolású termékek (pl. étrend-kiegészítők) esetén a Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogot[1]. Vagyis, ha a termék védőcsomagolását már felbontotta, abból fogyasztott vagy használatba vette, nem küldhető vissza a termék. Ez különösen vonatkozik az étrend-kiegészítő készítményekre, vitaminokra, egyéb, belsőleg alkalmazandó vagy testtel érintkező termékekre, amelyek bontott állapotban higiéniai okokból nem értékesíthetők tovább. Fontos: Amennyiben a Vásárló még nem bontotta fel a termék csomagolását és a 14 napos elállási határidő még nem telt le, jogában áll a terméket visszaküldeni és elállni a szerződéstől. Bontatlan termék esetén tehát az elállási jog érvényesíthető a fenti határidőn belül.
Elállási jog nem illeti meg a nem fogyasztó Vásárlókat (azaz céges megrendelőket, egyéni vállalkozókat, illetve akik a terméket szakmájuk, üzleti tevékenységük körében veszik). Nem fogyasztó vásárlók esetén a rendelések lemondására, visszavételére a Szolgáltató egyedi, eseti megállapodás alapján biztosíthat lehetőséget.
Kizárások: A Szolgáltató fenntartja a jogot a visszatérítés visszatartására, amíg a visszaküldött árut meg nem kapta vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta a visszaküldést (a kettő közül a korábbi időpontig). Továbbá, ha a Vásárló kifejezetten eltérő visszatérítési módot kér, az nem járhat többletköltséggel számára, azonban a Szolgáltató fenntartja a jogot ennek módjára vonatkozóan ésszerű feltételeket szabni.
A Webáruházban kínált termékek étrend-kiegészítők, vitaminok és egyéb egészségmegőrzést támogató készítmények. Nem gyógyszerek, nem gyógyhatású készítmények. Ennek megfelelően a termékek nem alkalmasak betegségek megelőzésére, diagnosztizálására, kezelésére vagy gyógyítására, és semmiképpen nem helyettesítik a szakszerű orvosi ellátást vagy tanácsadást. A honlapon található termékleírások és egyéb információk kizárólag tájékoztató jellegűek, nem helyettesítik az orvosi tanácsot. Bármilyen étrend-kiegészítő alkalmazása előtt ajánlott a kezelőorvos vagy szakorvos véleményét kikérni, különösen ha a Vásárló gyógyszeres kezelés alatt áll, ismert egészségügyi problémája van, vagy várandós illetve szoptat.
Eredmények és felelősség kizárása: Az étrend-kiegészítők hatása egyénenként változhat; a Szolgáltató nem szavatolja, hogy a termék használatával mindenkinél a kívánt eredmény érhető el. A termékek helyes alkalmazásához tartsa be a csomagoláson és a mellékelt tájékoztatóban szereplő adagolási és használati útmutatót. A termékek túlzott, előírástól eltérő vagy nem rendeltetésszerű használatából eredő egészségkárosodásért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Vásárló által megadott személyes adatokat a Szolgáltató a megrendelés teljesítése céljából és a szerződés (vásárlás) lebonyolításához használja fel. Az adatokat harmadik félnek – a törvényben meghatározott eseteken túl – kizárólag a logisztikai teljesítés érdekében, a kézbesítéshez szükséges mértékben adja át (pl. futárszolgálat részére a szállítási nevet és címet, kontakt elérhetőséget)[2]. A Webáruházban történő vásárláshoz szükséges adatkezelés részletes szabályait, az érintetti jogokat és az adatbiztonsági intézkedéseket a jelen dokumentumhoz csatolt Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. A Vásárló a megrendelés leadásával nyilatkozik, hogy az Adatkezelési Tájékoztató tartalmát megismerte és elfogadta.
(Megjegyzés: Az Adatkezelési Tájékoztató külön dokumentumban vagy az ÁSZF folytatásában kerül részletezésre.)
Hibás teljesítés fogalma: A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a megvásárolt termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított tulajdonságoknak. Hibásnak minősül különösen, ha a termék sérült (pl. szállítás során megsérült), hiányos, nem a megrendelt termék került kiküldésre, vagy a termék minősége (pl. lejárati ideje) nem megfelelő. A Vásárló a termék átvételekor köteles lehetőség szerint ellenőrizni a terméket és annak épségét. Amennyiben hibát vagy sérülést tapasztal, azt kérjük, 48 órán belül jelezze ügyfélszolgálatunknak, és mellékeljen fotót a hibáról/sérülésről. A 48 órán túli bejelentés elmulasztása nem jár automatikus jogvesztéssel a fogyasztó szavatossági jogaira nézve, azonban az időben történő jelzés megkönnyíti a probléma rendezését.
Kellékszavatossági jogok (fogyasztóknak): A fogyasztó Vásárló a Polgári Törvénykönyv és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján a termék hibája esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben. Ennek keretében választása szerint az alábbi igények illetik meg: – Kijavítás vagy kicserélés: Elsősorban a Vásárló kérheti a hibás termék javítását vagy cseréjét. A Szolgáltató törekszik ésszerű határidőn belül csere-terméket biztosítani vagy a hibát javítani, amennyiben ez lehetséges. Ha a kijavítás vagy csere aránytalan többletköltséggel járna vagy lehetetlen, a Szolgáltató más megoldást ajánlhat fel.
– Árleszállítás vagy elállás: Ha a Vásárló nem kéri vagy nem kérheti a kijavítást/kicserélést, arányos árleszállítást igényelhet, vagy – jelentős hiba esetén – elállhat a szerződéstől és visszakérheti a teljes vételárat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Szavatossági határidő: A fogyasztói Vásárló kellékszavatossági igénye a termék átadásától számított 2 év alatt évül el. Ha a hiba a teljesítéstől számított 1 éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor fennállt (kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen). Egy év eltelte után azonban a fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a hiba oka már az átadáskor megvolt. A hiba felfedezése után a Vásárló köteles a hibát ésszerű időn – de legfeljebb 2 hónapon – belül közölni a Szolgáltatóval. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
Termékszavatosság: Az általunk forgalmazott termékek esetleges hibája esetén – választása szerint – a fogyasztó Vásárló a fenti kellékszavatossági jogai helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Termékszavatosság esetén a Vásárló közvetlenül a termék gyártójától vagy importőrjétől követelheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését. Termékszavatossági igényt a termék gyártója vagy forgalmazója ellen a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül lehet érvényesíteni. A gyártó/forgalmazó csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba a forgalomba hozatal után keletkezett (pl. nem rendeltetésszerű használat miatt), vagy hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta/forgalmazta, vagy a hiba az akkori tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető.
Jótállás: Jelenleg a Szolgáltató által értékesített étrend-kiegészítők és hasonló fogyó termékek tekintetében jogszabály által előírt kötelező jótállás nincs (a kötelező jótállás bizonyos tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik). Önkéntes jótállást a Szolgáltató nem vállal a termékekre. Ugyanakkor a Szolgáltató biztosítja a 14 napos elállási jogot a fentiek szerint, valamint a szavatossági jogok maradéktalanul megilletik a fogyasztókat.
Hibás teljesítés vállalása céges vevők esetén: Nem fogyasztó (céges) Vásárlók esetén a Polgári Törvénykönyv szerinti általános szabályok alkalmazandók. A nem fogyasztó Vásárló köteles a terméket átvételkor mielőbb megvizsgálni, és az esetleges hibát késedelem nélkül közölni. Céges vásárló esetén a kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje a Ptk. általános elévülési ideje, azaz 1 év. A Szolgáltató céges vásárló felé a hibás teljesítésért elsősorban a termék cseréjével vagy a vételár arányos csökkentésével vállal felelősséget; további kártérítési felelősség – a felek eltérő megállapodása hiányában – a termék árának erejéig korlátozott.
Visszaküldés hibás termék esetén: Hibás termék visszaküldése esetén a Szolgáltató átvállalja a visszaszállítás költségét. A Szolgáltató kérheti, hogy a Vásárló számára kényelmes módon (pl. futár rendelésével) juttassa vissza a terméket. A visszaküldött csomagnak tartalmaznia kell a vásárlás bizonylatának (számla vagy nyugta) másolatát és a hiba leírását. A Szolgáltató törekszik a hibás teljesítés orvoslására – cserével vagy visszatérítéssel – a bejelentéstől számított 15 napon belül.
A Webáruházban leadott rendelések feldolgozása munkanapokon 24–48 órán belül történik. A Vásárló a rendelés leadását követően automatikus e-mail visszaigazolást kap a rendelés adataival. Ez az e-mail a Szolgáltató részéről a rendelés elfogadásának minősül, mellyel adásvételi szerződés jön létre Vásárló és Szolgáltató között. (Amennyiben a visszaigazoló e-mail nem érkezik meg 48 órán belül, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. Ilyen esetben javasolt ellenőrizni a spam mappát is, majd ha nem található, a megadott elérhetőségeinken érdeklődni.) A megrendelés feldolgozásának keretében a Szolgáltató ellenőrzi a termékek elérhetőségét és megkezdi a kiszállítás előkészítését.
Teljesítés: A szerződés teljesítésének időpontja a megrendelt termék(ek) kiszállításával valósul meg. A Szolgáltató e-mail értesítést küld a kiszállítás megkezdéséről (szállítási értesítő, csomag nyomkövetési információkkal). Ha a Szolgáltató a vállalt szállítási határidőt nem tudja tartani (pl. készlethiány miatt), úgy erről haladéktalanul értesíti a Vásárlót e-mailben vagy telefonon. Ilyen esetben a Vásárló jogosult póthatáridőt kitűzni, vagy ha a szerződés teljesítése ekkor is meghiúsulna, elállhat a szerződéstől. Ha a termék nem elérhető, vagy a rendelést bármilyen okból nem tudjuk teljesíteni, a Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződés megtagadására. Erről a Vásárlót haladéktalanul értesítjük, és az esetlegesen előre kifizetett összeget visszatérítjük.
Rendelés törlése, módosítása: A Vásárló a rendelés leadása után, de még a kiszállítás előtt kérheti a rendelés módosítását vagy törlését az ügyfélszolgálati e-mail címen. A Szolgáltató törekszik a kérések teljesítésére, de ha a csomag már feladásra került, módosításra nincs lehetőség; ilyen esetben a Vásárló a 14 napos elállási jog keretében utasíthatja vissza a csomagot vagy küldheti vissza a terméket.
A Webáruház elsődlegesen magyar és román vásárlók kiszolgálására jött létre, de a Szolgáltató nyitott más országokból érkező megrendelésekre is. Nemzetközi (külföldi) vásárlások esetén néhány speciális feltétel érvényes:
A felek esetleges jogvitáikat elsősorban békés úton, tárgyalással kísérlik meg rendezni. Amennyiben a tárgyalások nem vezetnek eredményre, úgy – fogyasztói panasz esetén – a Vásárló jogosult a lakóhelye szerinti békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület a Szatmár Megyei Békéltető Testület (Románia) – de határon átnyúló viták esetén a Vásárló igénybe veheti a budapesti székhelyű Európai Fogyasztói Központ segítségét is, illetve az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is (ODR platform, elérhetősége: https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Illetékes bíróság: A jelen ÁSZF-re és a felek között létrejött szerződésekre – figyelemmel a fogyasztóvédelmi jog által megengedett eltérésekre – alapvetően Románia joga az irányadó. Felek kikötik a Szatmárnémeti Bíróság (Judecătoria Satu Mare) illetékességét és hatáskörét a közöttük felmerülő jogviták eldöntésére. Fogyasztói szerződés esetén a Vásárlót megillethetik a lakóhelye szerinti ország bíróságához fordulás jogai is; a jelen kikötés nem érinti a fogyasztók azon jogát, hogy lakóhelyük szerinti jogorvoslati fórumhoz forduljanak.
Panaszügyintézés: A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszaival a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat az info@babybloom-products.com e-mail címen. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és érdemben megválaszolja. Amennyiben a Vásárló nem elégedett a panasz kezelésével, jogosult a fent említett békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni.
